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 Q:自動返信メールが届きません。

  A:「メールアドレスの入力ミス」「お客様の受信設定」のいずれかが考えられます。
    お使いのメーラーや、携帯電話で、roca@score20.netからのメールが受信可能な状態に
    設定頂きましてから、メールにて上記アドレスへご連絡下さい。





 Q:送金期限に間に合いません。

  A:roca@score20.netまで、期限内にメールにてご連絡下さい。
   ご連絡頂けないまま、期限までにご入金を確認できない場合はキャンセル扱いになります。





 Q:支払い方法が「先払いのみ」なのは何故ですか?

  A:トラブル回避のためです。
    通信販売を行なって来た中で、受け取り後に数カ月間お支払い頂けなかった
    方や、代金引換での発送をご希望だったのに受け取りを拒否するなどのイタズラによる
    注文が少なくないので、「ご入金=ご購入意思をお持ちのお客様」と判断しております。    





 Q:○月○日に届きません。

  A:商品名に記載されている日付は、お届け日ではなく「発送日」です。
   通常、北海道内へは翌日、道外へは翌々日に到着致します。
   ◎発送が完了致しましたら、当店より「お問い合わせ送り状番号」をメールにて
    お知らせ致します。ヤマト運輸ホームページで荷物の追跡検索が可能です。





 Q:商品が届く日に、不在なのですが…

  A:冷凍便商品であれば、1週間後までお届け日を延長可能です。
    冷蔵便は賞味期限の短い商品が含まれている場合もございますので、都度対応致します。
    長期ご不在の場合はキャンセル扱いとなります。





 Q:キャンセルしたいのですが、既に送金済みです。

  A:お客様のご都合でキャンセルなさる場合は、事務手数料350円と送金手数料(返金先の
    金融機関によって異なります)を差し引いた金額を返金致します。





 Q:発送日に店舗へ取りに行きたい。

  A:通信販売をお申し込み頂きましたお客様には、全て宅配便にてお届けしております。
   ご自宅にて、お受け取り下さいますようお願い致します。





 Q:予約の受付開始はいつですか?

  A:受注開始は不定期です。
   一ヶ月を前・後半に分けて受注しております。期日は特に取り決めておりませんが
   発送日の一ヶ月〜2週間前には受注開始しております。

   受注開始につきましては、当サイト・メールマガジンTwitterにてお知らせしております。










 Q:店頭販売はしていますか?

  A:現在、店頭販売は行なっておりません。
    通信販売とイベントへの出店のみです。





 Q:店内の写真だけ撮りたいのですが…

  A:店頭販売をしておりませんので、現在はお断りしております。





 Q:rocaで働きたいのですが…

  A:現在、スタッフの求人はございません。










 Q:決まっているイベント出店情報を教えて下さい。

  A:イベントの主催者側で未発表のものについては、当店でもお知らせを控えます。
    主催者側で発表されましたら、メールマガジン及びサイトにて告知致します。




 Q:イベントへ出店依頼について

  A:通信販売の発送に伴い、お受けしかねる場合もございます。
   嬉しいお誘いを頂いても、通信販売の発送日は約1ヶ月前に決定していて
   お受けできない事も多々ございます。可能でしたら開催1ヶ月以前にメールにて
   ご連絡下さいませ。宜しくお願い致します。